邵阳市中西医结合医院：出入院“一站式服务” 让患者更满意

邵阳新闻在线讯（通讯员 李美玲）为深入贯彻落实《湖南省卫生健康委关于开展医院卓越服务有关意见的通知》《湖南省医院卓越服务评价指标（试行）》等文件精神，着力创建卓越服务示范医院，全面开展卓越服务，进一步提升医院服务水平，提高患者就医满意度及获得感。近日，邵阳市中西医结合医院召集医务部、护理部、事业发展部、院务部、信息中心等相关职能部门负责人及护士长代表进行会商，以改善患者就医体验为导向，进一步优化患者出入院流程，提供出入院“一站式”服务，共同商讨制定“预出院”制度。会议由纪委书记石燕主持。

出入院“一站式”服务的“预出院”制度一经实施，各科室提前一天做好出院带药、资料准备、健康宣教等工作，出院当天患者只需在结算中心就能快速的完成出院手续和结算、医疗证明盖章服务等“一站式”服务。

目前，市中西医结合医院各部门各科室迅速行动、积极落实出入院“一站式”服务及“预出院”制度，让病人办理出入院更便捷。患者不再需要往返多个窗口，可直接在一个窗口办理完手续。原来患者办一个出入院手续需耗时几十分钟，难免出现心情焦躁现象，现在几分钟即可办完；原来需要跑几个窗口，现在一个窗口就能办理完成，让患者增加了就医获得感，提高了患者的满意度。

据了解，自医院开展“卓越服务示范医院”创建工作以来，医院领导高度重视，副院长朱亚莉多次到各临床科室询问出入院“一站式”服务及“预出院”制度执行情况及患者的确实感受，并协调各部门工作，让制度执行起来更顺畅。

市中西医结合医院有关负责人表示，开展出入院“一站式服务”及“预出院”制度是提高医院综合服务层次和科学管理水平的重要措施，是连接医院和病患之间的“纽带”，更是医患关系的“缓冲剂”。

下一步，医院将持续改善医疗服务，从优质走向卓越。一是进一步完善出入院流程及结算工作；二是切实加强出入院患者的引导工作，实行入院有指引、出院有交代；三是不断加强出院患者的健康教育和随访管理，提高患者对出院后的医疗、护理及康复措施知晓率，并提供预约诊疗服务。