武冈市中医医院建设老年友善医院：这些“友善”看得见

邵阳新闻在线 通讯员 杨曲涛 张翔

“现在到处都在手机扫码，你们这里还在手工登记呀！”“是的，因为部分老年人不会使用智能手机，所以我们设立了手工登记台。”“您出门忘了戴口罩？来，我帮您戴一个口罩，避免交叉感染！”在武冈市中医医院门诊大厅，像这样方便老年人的举措，还有不少。为了维护老年人健康权益，满足老年人健康服务需求，2021年，武冈市中医医院开展了创建老年友善医院工作。

友善“友”在哪儿？门诊大厅“友善”看得见

进入医院，电子显示屏滚动播放关爱老人的宣传文字；大厅内摆放了关于老年慢性疾病的健康宣教专栏；导诊护士及时巡视，帮助有需要的老人就医及自助设施的使用；挂号、缴费设置了两个老年人专用窗口；预检分诊处设有专门的“老年人无健康码通道”，针对不能或不会扫描健康码的老人，医院预检分诊处工作人员会进行手工登记及询诊问诊，并有导诊向老人提供就医指导。

友善“友”在哪儿？住院部“友善”看得见

医院推行了出入院“一站式”服务，入院时可以通过有效身份证件一次性完成医保申报，出院时一站式结算报销，极大地方便的就医患者，少跑路、少排队；住院部的老年医学科，配备了优良的医护团队，制定了一系列老年患者医疗风险防范、应急预案流程，并组织了演练，做好医疗安全和风险预警，有计划地开展老年病学医疗护理工作；医务科、护理部每月开展住院病人满意度调查，下病区、到病床旁向患者及家属进行满意度调查，询问住院期间对医院各方面工作的评价，切实将工作落到实处，有效地传播了健康知识，获得了患者及家属的一致好评。

友善“友”在哪儿？院外“友善”看得见。

医院与养老机构及社区、乡镇卫生服务机构建立了双向转诊的流程和规范，填写转诊申请并提供服务，对于转诊来院的患者，各科室协助办理住院手续，出院后一周医务工作人员会进行电话回访；对于在乡镇卫生院就医的老人，医院组织专家组及时给予治疗方案，有效地解决了社区及乡镇需要就医老人的困难问题。

为更好地推进老年友善医院建设工作，医院相关科室共同参与，加强对职工进行老年友善观念、老年医学知识和技能的培训，提升医院职工为老年人服务的能力和水平，建立了完善的老年友善医院运行机制、激励机制、评价机制与持续改进机制。

老龄化社会正在姗姗而来，建设老年人友善医院，关心老年人身体健康，武冈市中医医院全体职工用实际行动，让全市老年人就医拥有了满满的安全感、获得感和幸福感，助力“老年友善社会”的到来。