近日，门诊收费室通过学习“邵阳市第十一次党代会工作报告”，结合科室的工作特点，开展了“从细节入手，抓服务质量，抓服务水平”活动。将提升收费窗口的服务质量，提高病人的满意度，把“以病人为中心”、构建和谐医患关系，作为每一名窗口员工的自觉行动。

门诊收费窗口，是医院和患者接触时间最早、留给患者第一印象的地方，同时也是各种矛盾相对集中的地方。因而医院对窗口建设高度重视，不断进行流程改造、优化，改善“看病难”的问题。在工作中出现的矛盾，收费科长及组长能及时妥善处理。针对实际工作中存在的问题，科室对收费员进行系统性的业务培训，要求收费人员在工作中做到认真服务在脸上、文明服务在嘴上、勤快工作在手上，用窗口人员的真心、爱心、耐心换取患者的满意。

收费室工作人员较多，其中，党员同志占到了科室人员的三分之一。每个党员从严要求自己，工作中，讲规矩、讲道德、讲奉献，做到有品行，更有纪律。党员率先做到爱岗敬业、诚实守信、服务热情。科室工作人员着装整齐，窗口设置共产党员模范岗标志。为了方便病人就诊，工作中实行弹性开窗收费，有7点上班开窗收费的，也有12点半下班的。科学有效地分流就诊的病人。平时有机动班随时应对病人高峰时间段，节假日机动班随时加班，全力支持医院的“无假日门诊”。收费员认真做好收费工作，努力缩短病人在门诊收费窗口排队缴费的时间——通过多途径，多方法对外加大力度进行挂号缴费流程的宣传，增派人手进行推广；加强宣传自助机的使用方法和优点，推行使用身份证挂号；对内落实收费制度和劳动纪律，进行电脑、打印机维护培训，打印色带更换培训，身份证的挂号培训……提高收费设备的完好率，提高工作人员业务技能，降低病人排队等候时间。通过大家的努力，经统计，病人在窗口排队缴费平均时间由8.78分钟下降为4.6分钟，病人的满意度有所提升。科室认真开展“品管圈”活动，并且在期终获得三等奖。通过在收费科开展“窗口服务之星”造就更多的岗位能手。门诊收费室的工作得到了医院和患者的认可。先进个人和优秀工作者纷纷涌现。

我们清醒地认识到窗口建设无终点，优质服务无止尽。在今后的工作中，以落实市委书记报告为契机，大胆创新、深化服务，为中心医院的发展作出更大的贡献，让中心医院的社会形象在生机勃发的窗口展现出更加绚丽的风采！