近年来，邵阳县中医院积极投入到提升营商环境的工作中去，医院秉承“一切以病人为中心”的宗旨，以解决老百姓“看病难，看病贵”为首要任务，着力优化医疗服务生态与医疗服务流程，不断提升医护人员宗旨意识和服务意识，切实增强老百姓的就医获得感和幸福感，为全面推进“健康邵阳”建设和全面提升邵阳县的营商环境贡献中医力量。

优化服务环境

自全院推行6s规范化管理以来，各项管理流程渗透到医院管理的每一个点与面，导诊台的护士耐心细致，亲切礼貌的问候语让病友们如沐春风；医院党总支还成立了“青年党员陪诊志愿团”，党员们每天在业务繁忙的门诊大厅和住院大厅，为有需要的患者提供全程免费陪诊服务；青年志愿团团员们还化身为“中医科普小达人”，为病友们科普各种中医健康诊疗知识和疾病防范知识；导诊台内整齐陈列着“糖尿病、高血压、常见病及多发病、老年康养、儿童保健”等各种中医科普读物，为推进全民的中医健康素养提供了基础养分；导诊设备间整齐摆放着“便民服务箱”、雨伞、轮椅等便民用品，随时方便患者使用；在炎热的夏天，导诊台为患者们准备了“中医降温消暑茶”，在寒冷的冬天，则为患者们准备了温暖的“黄芪菊花枸杞茶”等中医特色鲜明的茶饮；病友们纷纷表示：“现在邵阳县中医医院的环境越来越好了，人文的关怀也越来越亲切了，到处是古色古香的中医药元素，楼道间弥漫着浓浓的艾灸香，让人心旷神怡，在这样的环境下治病，病情都好得快多了。”

优化诊疗流程

医院实行“24小时无假日诊疗”制度，各科医生和护士实行无缝衔接交接班，极大地方便了乡下的患者随时就诊或复诊；收费结算窗口实行“微笑天使服务”，前来就医的患者在党员志愿者的指引下秩序井然，窗口收费工作者们耐心而礼貌地为患者办理出入院手续及各种结算服务；医院进一步推行智慧医疗系统，完成了日间支付系统运行，利用医院的微信公众号实现了院内外预约挂号及就诊指导等服务，使患者来院就诊时间的等待时间大大缩短，门诊大厅和检验大厅再也看不到排着长长的队伍的“龙门阵”。

优化住院环境

6s的管理流程落实到医院的每一个诊疗服务流程，让病友们拥有了舒适而安静的住院环境；走进医院的住院大楼，各种物品摆放整齐有序，医护人员们仪表着装干净规范，精神面貌十分良好，对待每一位来院患者都热情，耐心；医院为所属乡镇的六个医联体联盟单位开设了“绿色通道”服务，提供全程陪诊服务；在全县免费接送五保病人、腿脚不方便的病人及危重病人；在病房内装有中央空调和24小时热水，医院的Wi-Fi全网覆盖；医院对出院的每一名患者均进行四次电话回访，分别为出院一周、一个月、三个月！半年，通过四次的有效回访，有效构建了医患之间的信任；全院推行“一次的病友，永远的朋友”理念，主管医生和责任护士主动将联系电话给到每一个出院的病友，便于病友在出院后有任何健康问题都能够及时咨询联系，以此为病友们送上真正的“家庭医生”服务，逐渐解决了病友们看病难的问题。

优化采购环境

医院规范药品和医用耗材的采购流程，积极参加国家集中带量采购和阳光采购，确保全院采购工作合理、合规、合法；并遵循国家有关政策在很多慢性病如糖尿病和高血压病等药物和高值医用耗材上全面降价，最大程度降低慢性病和特殊病患者的就医负担。

提质医疗技术服务

加快推进医联体建设，近期以来，该县与湖南中医药大学的“县校合作”战略框架协议签订之际，该院拟与“湖南中医药大学附一院”建立医联体联盟战略伙伴关系，定期请上级专家到医院坐诊、指导带教查房，并选派该院业务骨干赴湖南中医附一医院进修学习深造；在省级重点专科如中医针灸理疗康复、中医骨伤、中医肛肠、中医肿瘤、中医“治未病”科等科室深入交流与技术“传、帮、带”，积极开展多项中医特色治疗技术；医院创新推行“全程守护”责任制，为患者提供无缝护理及高效、温馨、个性化的优质护理服务；积极推进慢病管理服务，建立详尽的慢病管理台账，定期回访；建立“糖尿病之家 ”和“防治三高俱乐部”等微信公众号，让所有在院就诊过的慢病患者都能充分利用微信平台接受专业医生的医学科普与就诊指导，让出院的慢病患者也能找到归属感和安全感，从而在真正意义上提升了患者的就诊“舒适感”和“幸福感”。

通过以上一系列优化营商环境的举措，点滴之间，深入人心，病人的满意度和医护人员的成就感不断提升；全院上下将继续把优化营商环境作为我院工作中的重中之重来推进；全院上下要全心全意践行“崇德、仁心、笃行、超越”的院训内涵，努力提升医院的软实力，将该院打造成为就医舒适群众满意的有温度的现代化中医医院。