马慧：尽职尽责为病人提供优质服务

邵阳新闻在线讯（通讯员 徐伍莲 张科）马慧，不仅刻苦好学、聪明贤惠，而且沉稳踏实，爱岗敬业。19岁的她于1997年9月来到了隆回县中医医院工作，如今成了一名优秀的主管护师和护士长。2001年4月获得隆回县“百佳医务工作者”。2012年12月荣获邵阳市中医药学会委员。2016年度获得“卫生工作先进个人”称号。在邵阳市中医技术比武获得团体三等奖、隆回县“巾帼卫生技术比武”获得个人三等奖。在2012年至2018年优质护理服务中表现突出，多次获县级嘉奖。

艰苦奋斗，练就为病人服务的过硬本领

“马慧，请帮我照看一下病人，我去厕所方便一下。”十年前，本院开展责任制整体护理，马慧和我还在老住院部一楼，这里是骨伤一科、烧伤科和妇产科混合在一起的综合科室。50多个住院病人，只有10名护士，我们两个是责任护士兼组长，每个人管20-30个病人（加床的时候超过60个病人）。那时没有电脑，除了负责病人的所有治疗护理项目的实施到位，还要手写护理记录和交班报告等，可以说我们护士是“马不停蹄”地在十几个病房间穿梭，连上厕所的时间都没有。走出老住院部，来到新住院大楼，马慧当了内二科（包括五官科）的护士长，一干就是十余年。50张床位，平时加床到70-80个病人，护士从10名陆续增加到如今的19名，虽然有了信息化管理，护士在电脑上打字完善护理记录，但依然是非常辛苦的。

特别是在“创二甲”、“医院管理年”、“以病人为中心”持续改进医疗服务质量、开展优质护理服务工作中，马慧认真学习、埋头苦干，任劳任怨，在临床护理、护理管理、中医护理技术教学等各方面得到了全面发展，成了本院首屈一指的护理中层骨干。

刻苦钻研，努力适应优质护理服务需要

2012年，为了落实好卫生部开展的“优质护理服务示范工程”文件精神，医院召开各种会议向全院职工发出号召，要在本院开展优质护理服务。马慧所在的内二科被选为首批“优质护理服务”示范科室。作为科护士长，为提高自己和护士的思想认识，转变服务观念，她认真学习了优质护理服务的相关知识，深刻领会其中精神，并将先进的护理理念和信息传输给护士，保证优质护理服务工程各项工作顺利开展。要做到有章可循，她就向旧制度挑战，及时修订完善了病区护理管理制度，重新制订了责任护士工作职责、夜班双班护士工作职责，各种新制度的建立和完善，规范了各项护理工作流程，确保了护理工作的安全性、有效性。当实际工作中出现一些小纰漏，或意外小差错时，马慧立即从制度上寻找根源，制定出相应的制度和规范要求，规避了各种差错的再次发生。

在临床护理工作中，马慧坚持理论联系实践，不断在实践中摸索、总结经验，提高团队服务水平。她坚持“以病人为中心”的服务理念，以良好的心态、饱满的工作热情、高度的责任心和精湛的护理技术，为病人提供优质护理服务。因此，得到了病人及其家属的理解、尊重和信赖，也得到了各级领导的肯定，多次获得县级嘉奖。

忘我工作，全心全意为病人服务

马慧在平日的护理工作中，严格要求自己，热情接待病人，技术上精益求精，尽心尽力帮助病人解除痛苦。内科病人以老年人居多，她常跟年轻护士说：“对待老年患者，我们要像对待自己的爷爷奶奶一样，他们不高兴了要哄着，发脾气了要忍着。做好了，他们就会把我们当成自己的孙女一样看待。”一天早上，三病房的张爷爷笑呵呵地拿着一个信封来到了护士站，护士们打开一看，居然是张爷爷亲手写的表扬信。老爷爷笑着说：“护士长，这是送给你和护士们的礼物！你们待我们这些病人太好了，那么热情，真像亲人呀！我也没啥送的，就自己写了这封信送给你们！”捧着这封情意满满的感谢信，一股暖流涌入护士们的心田，护士姐妹们不再抱怨当护士如何苦了！

看到病人由痛苦变为微笑，护士也露出了灿烂的微笑。马慧明白灿烂的微笑后面隐藏和包含了太多太多的不容易！作为护士，既要有真诚的爱心、细心、耐心、责任心及同情心，又要有扎实的理论知识与操作技能。作为护士长，还要具备带头示范的能力，要有一身过硬的技术。不仅要努力提高自身素质，还要提高全科护士的整体素质。不能因自己是护士长就不愿去做具体的事情，护士长不能只指挥不动手。

有一次，一位80多岁的五保老人突发脑溢血，入院时神志不清，大小便失禁，喷射状呕吐，满身都是污物，脸憋得发紫，眼看就不行了，马慧二话没说冲上前，不顾污物喷得满身都是，硬是把她的两个手指塞进老人的嘴里，用手指把病人口里的呕吐物掏了出来。接着，她又给病人吸痰、吸氧、输液……同室的病友嫌异味大，纷纷捂住鼻子，吵着闹着要将这个病人转出去。她一边做好病友们的解释工作，一边端来温水给病人擦洗，接连换了四盆水才将病人浑身上下擦干净，换上干净的衣服。她忙得满身大汗，累得腰都直不起来。一伸手，才看到自己的两个手指被病人咬了、现出一排深深的牙印，正向外渗着血。病房的病友们再没有一个人提出异议，并向她竖起了大拇指：“护士长，你真了不起！”

言传身教，发挥中医药护理服务优势

马慧因刻苦好学，表现优秀，护理部派她和另一位护士长到省城参加中医适宜技术培训。随后，回到本院，她俩带头向全院护士开展了护理人员“西学中”的规范化培训工作，提高了全院中医护理水平，发挥了中医护理特色和优势。马慧根据本科室常见病、多发病的特点及科室病种要求，带领护士为病人开展了中药灌肠、中药雾化吸入、耳穴压豆、艾条灸、拔火罐、穴位按摩等中医特色护理服务，获得了病人极其家属的一致好评。

我每次去科室，总会遇见马慧。她不是在病房组织护士做护理、搞治疗、对病人进行健康宣教，就是在医生办或护士站跟医生护士一起开展业务学习。她一会儿在药房取药，一会儿在路上推着一车护理用品，一会儿在护士站查看核对医嘱执行情况，一会儿帮助护士准备贴敷用的药膏，一会儿在排班、填写护士长手册……她是科室护士长，千方百计管好科室的人、财、物，一心一意为病人着想，处理好科室各种关系和疑难问题，杜绝了医疗事故的发生。

二十多年来，马慧兢兢业业，忘我工作。她说“奉献使人崇高。选择了护士这份职业，就是选择了付出，就会收获为他人服务之后的满足与喜悦。病人的夸赞与感激是我在辛劳的工作中感到最欣慰的事。”